طراحی فروشگاه اینترنتی برای فروش بیشتر؛ ۷ راهکار کاربردی
طراحی فروشگاه اینترنتی برای فروش بیشتر فقط به انتخاب رنگ‌های زیبا و قراردادن تصاویر جذاب محدود نمی‌شود. یک فروشگاه آنلاین موفق باید به مشتری کمک کند محصول مناسب را پیدا کند، اطلاعات لازم را به دست آورد و بدون سردرگمی خریدش را نهایی کند.
اگر مشتری نتواند به‌راحتی محصولات را پیدا کند، هزینه ارسال را بفهمد یا به روش پرداخت اعتماد کند، ممکن است فروشگاه را ترک کند. به همین دلیل، طراحی سایت فروشگاهی باید هم ظاهر مناسبی داشته باشد و هم مسیر خرید را ساده کند.
در این مقاله، ۷ راهکار عملی را بررسی می‌کنیم که به بهبود تجربه کاربران، افزایش اعتماد مشتریان و بیشترشدن احتمال خرید کمک می‌کنند.
۱. طراحی فروشگاه اینترنتی را ساده و کاربردی نگه دارید
اولین قدم برای طراحی یک فروشگاه اینترنتی موفق، ایجاد محیطی ساده و قابل فهم است. مشتری نباید برای پیدا کردن یک محصول یا مشاهده قیمت آن، چندین صفحه را باز کند.
برای ساده‌ترکردن محیط فروشگاه، این نکات را رعایت کنید:
- منوهای سایت را با دسته‌بندی‌های روشن طراحی کنید.
- جست‌وجوی محصولات را در دسترس قرار دهید.
- قیمت، موجودی و مشخصات اصلی هر محصول را واضح نمایش دهید.
- از پنجره‌های تبلیغاتی متعدد و عناصر غیرضروری دوری کنید.
- دکمه‌های خرید و افزودن به سبد خرید را در محل مناسبی قرار دهید.
نکته کاربردی: اگر مشتری برای پیدا کردن محصول موردنظرش به راهنمایی نیاز داشته باشد، ساختار سایت هنوز به بهبود نیاز دارد. از چند نفر بخواهید بدون راهنمایی شما محصولی را در سایت پیدا کنند و مراحل خرید را انجام دهند. مشکلات مسیر خرید در این آزمایش ساده مشخص می‌شوند.
۲. از رنگ‌بندی هماهنگ با هویت برند استفاده کنید
رنگ‌ها بر برداشت اولیه کاربران از یک فروشگاه اینترنتی تأثیر می‌گذارند. ترکیب رنگ مناسب می‌تواند ظاهر سایت را منسجم‌تر کند و توجه مخاطب را به بخش‌های مهم هدایت کند.
برای انتخاب رنگ‌ها، ابتدا هویت برند و نوع مشتریان خود را در نظر بگیرید. سپس یک رنگ اصلی، چند رنگ مکمل و رنگ مشخصی برای دکمه‌های مهم انتخاب کنید.
برای مثال، می‌توانید دکمه «افزودن به سبد خرید» را با رنگی متمایز نمایش دهید تا مشتری به‌راحتی آن را پیدا کند. البته هیچ رنگی به‌تنهایی افزایش فروش را تضمین نمی‌کند؛ خوانایی، جایگاه دکمه و سهولت استفاده نیز اهمیت دارند.
همچنین رنگ متن و پس‌زمینه باید تضاد کافی داشته باشند. مشتری باید بتواند قیمت‌ها، توضیحات محصول و شرایط خرید را بدون دشواری بخواند.
۳. تصاویر باکیفیت و واقعی از محصولات قرار دهید
مشتری در خرید اینترنتی امکان لمس محصول یا بررسی حضوری آن را ندارد. بنابراین تصاویر محصول نقش مهمی در تصمیم‌گیری او دارند.
تصاویر نامناسب، تار یا کم‌تعداد ممکن است تردید مشتری را افزایش دهند. در مقابل، تصاویر واضح و واقعی به او کمک می‌کنند جزئیات محصول را بهتر بررسی کند.
برای بهبود تصاویر فروشگاه، این موارد را رعایت کنید:
- از محصولات در نور مناسب و با پس‌زمینه مرتب عکس بگیرید.
- چند نمای متفاوت از هر محصول نمایش دهید.
- در صورت نیاز، جزئیات مهم و ابعاد محصول را مشخص کنید.
- اندازه تصاویر را برای نمایش در موبایل و رایانه بهینه کنید.
- برای هر تصویر، متن جایگزین مرتبط و توصیفی بنویسید.
حجم بالای تصاویر می‌تواند سرعت بارگذاری صفحه را کاهش دهد. برای بررسی عملکرد سایت، می‌توانید از ابزار Google PageSpeed Insights استفاده کنید.
۴. صفحه «درباره ما» و اطلاعات تماس را کامل کنید
اعتماد یکی از عوامل مهم در خرید اینترنتی است. مشتری باید بداند از چه کسب‌وکاری خرید می‌کند و در صورت بروز مشکل، چگونه می‌تواند با فروشنده ارتباط بگیرد.
صفحه «درباره ما» فرصت مناسبی برای معرفی کسب‌وکار، سابقه فعالیت و خدمات شماست. این صفحه را با اطلاعات واقعی و روشن تکمیل کنید.
موارد زیر را در دسترس مشتری قرار دهید:
- معرفی کوتاه کسب‌وکار و زمینه فعالیت آن
- شماره تماس و راه‌های ارتباطی معتبر
- نشانی محل فعالیت، در صورت وجود
- شرایط ارسال، تعویض و مرجوعی کالا
- اطلاعات مربوط به ضمانت و پشتیبانی، متناسب با نوع محصولات
اطلاعات تماس را فقط به صفحه «درباره ما» محدود نکنید. بهتر است مشتری از بخش‌های اصلی سایت نیز به صفحه تماس با ما دسترسی داشته باشد.
برای آشنایی با خدمات و محصولات ژانیا، می‌توانید از وب‌سایت ژانیا بازدید کنید.
۵. فرایند سبد خرید و پرداخت را کوتاه کنید
یکی از مشکلات فروشگاه‌های اینترنتی، ترک سبد خرید پیش از پرداخت است. گاهی مشتری محصول را انتخاب می‌کند، اما پیچیدگی مراحل خرید یا مشخص‌نبودن هزینه‌های نهایی او را منصرف می‌کند.
برای کاهش این مشکل، مراحل پرداخت را ساده و شفاف طراحی کنید.
این نکات را در صفحه سبد خرید رعایت کنید:
- قیمت محصولات و مبلغ نهایی را روشن نمایش دهید.
- هزینه ارسال و سایر هزینه‌های احتمالی را پیش از پرداخت مشخص کنید.
- تعداد مراحل ثبت سفارش را تا حد امکان کاهش دهید.
- امکان ویرایش تعداد یا حذف محصول را فراهم کنید.
- روش‌های پرداخت معتبر و متناسب با مشتریان خود ارائه دهید.
- پیام خطا را واضح بنویسید تا مشتری بداند چگونه آن را برطرف کند.
از مشتری نخواهید اطلاعات غیرضروری وارد کند. همچنین پیش از دریافت اطلاعات شخصی یا بانکی، درباره شیوه حفاظت از اطلاعات و شرایط خرید توضیح دهید.
۶. فروشگاه اینترنتی را برای موبایل بهینه کنید
بسیاری از کاربران با تلفن همراه وارد فروشگاه‌های آنلاین می‌شوند. اگر سایت در صفحه کوچک موبایل به‌درستی نمایش داده نشود، مشتری برای مشاهده محصولات و تکمیل خرید با مشکل مواجه می‌شود.
در طراحی فروشگاه اینترنتی، نمایش صحیح در موبایل را از همان ابتدا در نظر بگیرید.
برای بررسی نسخه موبایل، این موارد را آزمایش کنید:
- متن‌ها بدون بزرگ‌نمایی خوانده شوند.
- دکمه‌ها اندازه مناسبی برای لمس داشته باشند.
- تصاویر و جدول مشخصات از عرض صفحه بیرون نزنند.
- منو و جست‌وجوی سایت به‌راحتی در دسترس باشند.
- مشتری بتواند فرم‌ها را بدون دشواری تکمیل کند.
- صفحات و تصاویر با سرعت مناسبی بارگذاری شوند.
پس از هر تغییر مهم در سایت، یک سفارش آزمایشی با تلفن همراه ثبت کنید. این کار مشکلاتی را مشخص می‌کند که ممکن است هنگام بررسی سایت با رایانه دیده نشوند.
۷. عملکرد فروشگاه را بررسی و بهبود دهید
طراحی فروشگاه اینترنتی پس از انتشار سایت به پایان نمی‌رسد. رفتار کاربران نشان می‌دهد کدام بخش‌ها به اصلاح نیاز دارند.
برای ارزیابی عملکرد فروشگاه، چند شاخص مهم را به‌صورت منظم بررسی کنید:
- نرخ تبدیل: چه تعداد از بازدیدکنندگان خرید می‌کنند؟
- سبدهای خرید رهاشده: مشتریان در کدام مرحله خرید را متوقف می‌کنند؟
- سرعت صفحات: صفحات محصول و پرداخت با چه سرعتی باز می‌شوند؟
- جست‌وجوی داخلی: کاربران بیشتر دنبال چه محصولاتی می‌گردند؟
- عملکرد موبایل: آیا کاربران موبایلی به‌اندازه کافی خرید را تکمیل می‌کنند؟
ابزار Google Analytics به بررسی رفتار کاربران و عملکرد فروشگاه کمک می‌کند. همچنین با استفاده از Google Search Console می‌توانید وضعیت نمایش صفحات در نتایج جست‌وجوی گوگل را بررسی کنید.
با توجه به اطلاعات به‌دست‌آمده، تغییرات کوچک و هدفمند انجام دهید و نتیجه را بسنجید. برای مثال، اگر کاربران زیادی صفحه محصول را مشاهده می‌کنند اما خرید کمی انجام می‌دهند، قیمت، هزینه ارسال، توضیحات محصول و شرایط خرید را بررسی کنید. ممکن است مشکل از طراحی صفحه یا کمبود اطلاعات باشد، نه از تعداد بازدیدکنندگان.
طراحی فروشگاه اینترنتی برای فروش بیشتر به چه عواملی بستگی دارد؟
برای افزایش احتمال خرید، باید ظاهر سایت، اعتماد مشتری و مسیر سفارش را در کنار یکدیگر بهبود دهید. طراحی زیبا زمانی ارزش بیشتری پیدا می‌کند که مشتری بتواند بدون سردرگمی از صفحه اصلی به محصول و سپس به پرداخت برسد.
پیش از هر تغییر، مشکلات اصلی فروشگاه را شناسایی کنید. سپس روی مواردی مانند نمایش صحیح در موبایل، کیفیت تصاویر، شفافیت قیمت‌ها، سادگی پرداخت و سرعت سایت تمرکز کنید.
جمع‌بندی: طراحی فروشگاه اینترنتی برای فروش بیشتر به شناخت مشتری و رفع موانع خرید نیاز دارد. با بررسی رفتار کاربران و بهبود مستمر صفحات، می‌توانید تجربه خرید را بهتر کنید و زمینه افزایش فروش را فراهم آورید.
